Hilfezentrum & Richtlinien
✈️ Versandkosten & Lieferziele
🛫 Internationaler Versand an:
Europäische Union: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden.
Europa außerhalb der EU: Norwegen, Vereinigtes Königreich, Schweiz
Amerika: Kanada, Chile, Vereinigte Staaten
Französische Überseegebiete (DOM-TOM): Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte
📦 Versandkosten – unverbindlich:
€ 7 EUR – Umschlag (alle Länder)
€ 10 EUR – Standardpaket (Frankreich, Festland)
€ 15 EUR – Standardpaket (Europäische Union)
€ 20 EUR – Andere europäische Länder (außerhalb der EU)
€ 35 EUR – Amerika (Nord & Süd)
€ 15 EUR – Französische Überseegebiete (DOM-TOM)
💡 Der genaue Versandpreis wird automatisch vor der Zahlung anhand von Gewicht und Zielort berechnet.
🚚 Sendungsverfolgung & Lieferzeiten
Die Lieferzeiten sind Richtwerte und beginnen ab dem Versand.
Sie können je nach Spediteur, Zeitraum (Feiertage, Streiks usw.) oder Zielort variieren.
ℹ️ Bei internationalen Sendungen können je nach Etappen oder lokalen Zustellern mehrere Sendungsnummern angezeigt werden.
📦 Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets seit mehr als 7 Tagen nicht aktualisiert wurde, informieren Sie uns bitte.
Wir werden den Spediteur kontaktieren und Sie so bald wie möglich informieren.
✅ Wenn Ihre Bestellung 45 Tage nach dem Versand noch nicht geliefert wurde und die Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Tagen blockiert ist, erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung zurück.
⚠️ Sollte während dieser 14 Tage eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgen, wird die Rückerstattung ausgesetzt, und eine neue 14-Tage-Frist beginnt ab dem Zeitpunkt dieser Aktualisierung.
Wenn die Bestellung auch nach Ablauf dieser neuen Frist nicht geliefert wurde, wird die Rückerstattung durchgeführt.
🛃 Zollgebühren nach Ländern
Die Bestellungen werden aus Frankreich versendet.
-✅ Europäische Union: Keine Zollgebühren.
-⚠️ Europa außerhalb der EU (Norwegen, Vereinigtes Königreich, Schweiz): Bei der Lieferung können Zollgebühren anfallen.
-⚠️ Amerika (Kanada, Vereinigte Staaten, Chile): Es können Einfuhrsteuern oder Zollgebühren vom Transportdienst verlangt werden.
-⚠️ Überseegebiete (DOM-TOM): Diese Gebiete gelten als Nicht-EU-Ziele. Es können Zollgebühren oder Überseeabgaben anfallen.
⚠️Zollgebühren sind unverbindlich und vom Kunden vor der Bestellung zu überprüfen.
Vereinigtes Königreich: 20 % MwSt. ab 135 £ + Bearbeitungsgebühren.
Norwegen: 25 % MwSt. ohne Schwelle + gebührenabhängig vom Transportdienst.
Schweiz: 7,7 % MwSt. ab 65 CHF + Bearbeitungsgebühren.
Vereinigte Staaten: Gebühren ab 1 USD. Betrag je nach Ware variabel.
Kanada: Steuern ab 20 CAD + Abfertigungsgebühren.
Chile: Steuern ab 30 USD.
DOM-TOM: Überseeabgaben zwischen 5 % und 15 % ab 0 € + eventuelle Gebühren.
📝 Eine Bestellung ändern
Änderungen sind nur vor dem Versand möglich.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde (Sendungsnummer generiert), sind keine Änderungen mehr möglich.
Für jede Anfrage (Hinzufügen, Entfernen oder Ersetzen von Artikeln) kontaktieren Sie uns bitte über das Formular mit Ihrer Bestellnummer.
📦 Im Falle der Entfernung eines Artikels erhalten Sie eine Rückerstattung.
🛒 Für jede Hinzufügung oder jeden Austausch schlagen wir aus Gründen einer schnellen und fehlerfreien Bearbeitung die Stornierung Ihrer Bestellung vor, damit Sie sie direkt mit den richtigen Artikeln erneut aufgeben können.
❗ Stornierung & Paketverweigerung
Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Sobald das Paket versendet wurde (d.h. wenn eine Sendungsnummer erstellt wurde), sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
Wenn Sie die Lieferung verweigern oder das Paket nicht rechtzeitig abholen, wird es automatisch an uns zurückgesendet.
In diesem Fall gehen die Versandkosten für Hin- und Rücksendung zu Ihren Lasten und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Rückerstattung betrifft nur den Produktpreis, sobald das Paket in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist.
⚠️ Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Annahme verweigern oder das Paket nicht entgegennehmen konnten.
Ohne Ihre Mitteilung könnten wir über die Rücksendung nicht informiert werden, und eine Rückerstattung kann nicht garantiert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
📦 Rückgabe & Rückerstattung
✅ Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um uns Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen.
Die Artikel müssen sein :
_Unbenutzt,
_In einwandfreiem Zustand,
_Und in ihrer Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
📦 Die Versandverpackung (Außenkarton) kann beschädigt oder geöffnet sein : Dies ist kein Ablehnungsgrund, wenn das Produkt unversehrt ist.
🚚 Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
📬 Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung über die Seite Kontakt, damit wir Sie anleiten können.
💰 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.
⚠️ Bei einer nicht konformen Rücksendung (beschädigtes, benutztes oder falsches Produkt) können wir die Rückerstattung ablehnen. Wenn Sie den falschen Artikel zurücksenden, können Sie ihn innerhalb von 12 Monaten auf eigene Kosten zurückfordern. Nach Ablauf dieser Frist kann er vernichtet werden.
📦 Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung. Ohne Zustellnachweis kann keine Rückerstattung garantiert werden.
🔧 Garantie & Kundendienst
Alle unsere Produkte haben 2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler oder abnormale mechanische Defekte.
Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit folgenden Angaben :
_Die Bestellnummer,
_Das betreffende Produkt,
_Eine klare Beschreibung des Problems (mit Fotos, wenn möglich).
📦 Wenn die Garantie akzeptiert wird, bieten wir Ihnen die am besten geeignete Lösung an :
_Den Versand eines Ersatzteils,
_Oder eine Rücksendung zur Reparatur oder zum Umtausch.
Eine Rückerstattung ist im Rahmen dieser Garantie nicht vorgesehen.
❌ Die Garantie deckt nicht ab :
_Normaler Verschleiß oder Stürze,
_Falsche Nutzung oder Veränderung des Produkts,
_Eine Aussetzung an extreme Temperaturen oder längere Sonneneinstrahlung.
⚠️ Wichtig :
Wenn Sie den Erhalt eines Ersatzteils wählen, erfolgt die Installation auf eigene Verantwortung.
Im Falle einer Rücksendung zur Reparatur oder zum Austausch sind längere Bearbeitungszeiten zu erwarten.
Wenn das zurückgesandte Produkt nicht korrekt ist oder absichtlich beschädigt wurde, fordern wir Sie auf, es auf Ihre Kosten zurückzuholen. Ohne Antwort innerhalb von 12 Monaten kann das Produkt als aufgegeben betrachtet werden.
📦 Beschädigtes Paket bei Lieferung
🔹 Sichtbar beschädigtes oder geöffnetes Paket ?
Wir empfehlen, es anzunehmen, sofort Fotos zu machen (Paket + Inhalt), und uns innerhalb von 3 Tagen zu kontaktieren.
So können wir die Situation schnell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
❗️Wenn das Paket ohne Nachweis oder vorherige Überprüfung abgelehnt wird, können wir keine Entschädigung garantieren, da ohne konkrete Nachweise keine Reklamation bearbeitet werden kann.
🔹 Im Falle eines beschädigten Produkts :
_Ersatzteil für schnelle Reparatur,
_Retoure nach Zustimmung, vorbehaltlich Prüfung.
Unser Ziel ist es, jedes Problem effizient und transparent zu lösen.
📦 Zugestelltes Paket nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung angibt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich umgehend mit dem Zusteller in Verbindung zu setzen, um eine Reklamation einzuleiten.
Gemäß Artikel L.216-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes gilt die Lieferung als erfolgt, sobald das Paket an die bei der Bestellung angegebene Adresse übergeben wurde, auch ohne Unterschrift.
Sobald die Lieferung vom Transporteur bestätigt wurde, endet die Verantwortung des Verkäufers, und wir sind nicht verpflichtet, in die Reklamation einzugreifen.
👉 Sie können uns dennoch kontaktieren: Wenn wir über nützliche Informationen verfügen, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Im Falle anhaltender Uneinigkeit empfehlen wir, den Diebstahl beim Zusteller zu melden oder Anzeige bei den zuständigen Behörden zu erstatten, mit dem Vermerk: „Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten“.
🔒 Mein Konto löschen
🔹 Wie vorgehen?
Um die Löschung Ihres Kundenkontos zu beantragen, kontaktieren Sie uns über den Bereich Kontakt und geben Sie Ihren Wunsch eindeutig an.
Anschließend erhalten Sie eine E‑Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse. Sie müssen einfach mit folgendem Satz antworten:
« Ich bestätige die Löschung meines Kontos. »
🔹 Kein Zugang mehr zu Ihrer E‑Mail‑Adresse?
In diesem Fall bitten wir Sie um ein gültiges Ausweisdokument.
Die Informationen müssen exakt mit denen in Ihrem Konto übereinstimmen.
Ohne diese Angaben kann die Löschung nicht durchgeführt werden.
⚠️ Gespeicherte Daten:
Nur die mit Ihrem Kundenkonto verknüpften Daten werden gelöscht.
Daten zu Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen werden gemäß gesetzlicher Vorschriften gespeichert (bis zu 10 Jahre für steuerliche und buchhalterische Zwecke).
Daten, die bereits an Shopify, Versanddienstleister oder unser Rechnungstool übermittelt wurden, können in deren Systemen nicht gelöscht werden.
🧾 Verkäufe an Fachleute
Wir sind nicht umsatzsteuerpflichtig. Alle unsere Verkäufe erfolgen ohne Mehrwertsteuer, gemäß Artikel 293 B des französischen allgemeinen Steuergesetzbuchs.
Daher stellen wir keine Rechnungen mit abzugsfähiger Mehrwertsteuer aus, auch nicht für Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union.
Aus strukturellen und regulatorischen Gründen bieten wir derzeit keine professionelle Zusammenarbeit an (Wiederverkauf, Vertrieb, Großhandel usw.).
Wenn Sie ein Gewerbetreibender mit einem besonderen Anliegen sind, können Sie uns dennoch kontaktieren. Jede Anfrage wird im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Möglichkeiten von Fall zu Fall geprüft.
📁 3D-Dateien und eingestellte Produkte
Wir verkaufen weder unsere 3D-Dateien noch die Dateien von Produkten oder Teilen, die aus unserem Shop entfernt wurden.
Dies gilt auch für Anfragen im Zusammenhang mit einem Bruch oder einem persönlichen Druck.
Aus Gründen des geistigen Eigentums, der Qualität und der Sicherheit ist eine Weitergabe der Dateien nicht möglich.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.