Refund policy
DROIT DE RÉTRACTATION:
- Si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner à l’Exploitant. Le Client disposera de quatorze 14 jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande.
- Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à nous contacter par email toursekev@gmail.com on indiquant le numéro de la commande qui souhaite retourner avec le nom du produit en question.
- Vous pouvez aussi via la rubrique contact de notre site internet toursekev.com nous contacter.
- L’Exploitant adressera un accusé de réception de la demande de rétractation du Client par email.
- Conformément à l'article L.222-15 du Code de la Consommation français, la responsabilité et les frais de retour des produits demeureront à la charge de l'acheteur.
- Afin de permettre la remise en vente du Produit retourné, ce dernier doit l’être dans son emballage d'origine, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.
- L’Exploitant remboursera au Client le montant du Produit dans un délai de quatorze 14 jours à compter de la réception du Produit et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client.
- Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.
- Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
- Le Client doit impérativement retourner le produit acheté sans traces d'utilisation ou de dommages causés par le transport, pour lequel il a exercé son droit de rétractation.
-Si le Client ne retourne pas le bon produit l’Exploitant lui enverra un email l’invitant à le récupérer à ses frais, et ce dans un délai de douze mois à compter de la date de l’email. Passé ce délai, l’Exploitant se considèrera propriétaire au sens de l’article 2276, alinéa 1 du Code civil qui dispose : « En fait de meubles, la possession vaut titre. » et se réservera le droit de détruire le bien. L’Exploitant ne saurait être tenue pour responsable du fait de cette destruction. En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.
Service après-vente:
- Service après-vente : Si vous avez un quelconque problème avec notre produit, veuillez nous contacter à l'adresse toursekev@gmail.com et nous essaierons de trouver une solution pour vous. Nous ne garantissons pas une réponse favorable.
- les informations nécessaires :
Votre nom :
Prénom :
Le numéro de commande :
Le problème rencontré expliquez explicitement :
Joindre des photos dans votre courrier si possible.