Centro de ayuda y políticas
✈️ Tarifas y destinos de envío
🛫 Envíos internacionales a:
Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Europa fuera de la UE: Noruega, Reino Unido, Suiza
Américas: Canadá, Chile, Estados Unidos
Territorios franceses de ultramar (DOM-TOM): Guadalupe, Martinica, Reunión, Mayotte
📦 Gastos de envío – solo a título orientativo:
€ 7 EUR – Sobre (todos los países)
€ 10 EUR – Paquete estándar (Francia metropolitana)
€ 15 EUR – Paquete estándar (Unión Europea)
€ 20 EUR – Otros destinos en Europa (fuera de la UE)
€ 35 EUR – Américas (Norte y Sur)
€ 15 EUR – Territorios franceses de ultramar (DOM-TOM)
💡 El coste exacto del envío se calcula automáticamente antes del pago, según el peso y el destino.
🚚 Seguimiento del envío y plazos
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a partir del envío.
Pueden variar según el transportista, los períodos (festivos, huelgas, etc.) o el destino.
ℹ️ En los envíos internacionales pueden aparecer varios números de seguimiento según las etapas o los transportistas locales.
📦 Si el seguimiento de su paquete no se ha actualizado en más de 7 días, le rogamos que nos lo comunique.
Nos pondremos en contacto con el transportista y le informaremos lo antes posible.
✅ Si 45 días después del envío su pedido aún no ha sido entregado y el seguimiento sigue bloqueado durante más de 7 días, le reembolsaremos el total de su pedido dentro de los 14 días posteriores a su notificación.
⚠️ No obstante, si se produce una actualización del seguimiento durante este período de 14 días, el reembolso quedará suspendido, y se iniciará un nuevo plazo de 14 días a partir de esa actualización.
Si el pedido sigue sin ser entregado al término de este nuevo plazo, se realizará el reembolso.
🛃 Tasas aduaneras por país
Los pedidos se envían desde Francia.
-✅ Unión Europea: Sin derechos de aduana.
-⚠️ Europa fuera de la UE (Noruega, Reino Unido, Suiza): Pueden aplicarse derechos de aduana en la entrega.
-⚠️ América (Canadá, Estados Unidos, Chile): El transportista puede aplicar impuestos de importación o derechos de aduana.
-⚠️ DOM-TOM: Los territorios de ultramar se consideran destinos fuera de la UE. Pueden aplicarse derechos de aduana u octroi de mer.
⚠️Los gastos de aduana no son contractuales y deben ser verificados por el cliente antes de realizar el pedido.
Reino Unido: IVA del 20 % desde 135 £ + tasas de tramitación.
Noruega: IVA del 25 % sin mínimo + tasas según el transportista.
Suiza: IVA del 7,7 % desde 65 CHF + tasas administrativas.
Estados Unidos: Tasas desde 1 USD. Importe variable según la mercancía.
Canadá: Impuestos desde 20 CAD + tasas de corretaje.
Chile: Impuestos desde 30 USD.
DOM-TOM: Octroi de mer entre el 5 % y el 15 % desde 0 € + tasas adicionales.
📝 Modificar un pedido
Las modificaciones solo son posibles antes del envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado (número de seguimiento generado), no se podrán realizar cambios.
Para cualquier solicitud (añadir, eliminar o reemplazar artículos), contáctenos a través del formulario con su número de pedido.
📦 En caso de eliminación de un artículo, se le reembolsará.
🛒 Para cualquier adición o sustitución, con el fin de garantizar un procesamiento rápido y sin errores, le propondremos cancelar su pedido para que pueda realizarlo nuevamente con los artículos correctos.
❗ Cancelación y rechazo del paquete
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse siempre que no hayan sido enviados.
Una vez enviado el paquete (es decir, cuando se haya generado un número de seguimiento), no se pueden realizar cambios ni cancelaciones.
Si rechaza la entrega o no recoge el paquete a tiempo, este será devuelto automáticamente.
En ese caso, los gastos de envío de ida y vuelta correrán por su cuenta y se descontarán del importe a reembolsar.
El reembolso se aplicará únicamente al precio de los productos, una vez recibido el paquete en buen estado.
⚠️ Por favor, infórmenos si rechaza o no ha podido recibir el paquete.
Sin comunicación por su parte, podríamos no estar al tanto de la devolución y no se podrá garantizar ningún reembolso.
Gracias por su comprensión.
📦 Devolución y reembolso
✅ Dispone de 14 días tras la recepción para informarnos de su deseo de devolución.
Los artículos deben estar :
_Sin usar,
_En perfecto estado,
_Y en su embalaje original o equivalente.
📦 El embalaje de envío (caja exterior) puede estar dañado o abierto: esto no es motivo de rechazo si el producto está intacto.
🚚 Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
📬 Por favor, contáctenos a través de la página de Contacto antes de cualquier devolución, para poder guiarle.
💰 El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto.
⚠️ En caso de devolución no conforme (producto dañado, usado o incorrecto), podremos rechazar el reembolso. Si devuelve el artículo equivocado, podrá recuperarlo a su cargo dentro de 12 meses. Pasado este plazo, podrá ser destruido.
📦 Utilice un envío con seguimiento. Sin prueba de entrega, no se podrá garantizar ningún reembolso.
🔧 Garantía y servicio posventa
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación o fallos mecánicos anormales.
En caso de problema, contáctenos a través del formulario de contacto indicando :
_El número de pedido,
_El producto afectado,
_Una descripción clara del problema (con fotos si es posible).
📦 Si la garantía es aceptada, le ofreceremos la solución más adecuada :
_El envío de una pieza de recambio,
_O una devolución para reparación o cambio.
No se prevé reembolso en el marco de esta garantía.
❌ La garantía no cubre :
_Desgaste normal o caídas,
_Uso indebido o modificación del producto,
_Exposición a temperaturas extremas o al sol prolongado.
⚠️ Importante :
Si elige recibir una pieza de repuesto, la instalación correrá bajo su propia responsabilidad.
En caso de devolución para reparación o cambio, se deben prever plazos más largos.
Si el producto devuelto no es el correcto o ha sido dañado intencionadamente, le invitaremos a recuperarlo a su cargo. Sin respuesta en 12 meses, el producto podrá considerarse abandonado.
📦 Paquete dañado en la entrega
🔹 Paquete visiblemente dañado o abierto ?
Le recomendamos aceptarlo, tomar fotos inmediatamente (paquete + contenido), y contactarnos dentro de los 3 días.
Esto nos permitirá verificar rápidamente la situación y ofrecerle una solución adecuada.
❗️Si el paquete es rechazado sin prueba o sin verificación previa, no podremos garantizar compensación, ya que ninguna reclamación podrá tramitarse sin elementos concretos.
🔹 En caso de producto dañado :
_Repuesto para reparación rápida,
_Devolución previa aprobación, sujeta a verificación.
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera eficaz y transparente.
📦 Paquete marcado como entregado no recibido
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le invitamos a contactar inmediatamente con el transportista para abrir una reclamación.
Conforme al artículo L.216-4 del Código de Consumo francés, la entrega se considera realizada en cuanto el paquete ha sido entregado en la dirección indicada en el pedido, incluso sin firma.
Una vez que la entrega ha sido confirmada por el transportista, la responsabilidad del vendedor finaliza y no estamos obligados a intervenir en la reclamación.
👉 No obstante, puede contactarnos: si disponemos de información útil, haremos todo lo posible por ayudarle.
En caso de desacuerdo persistente, le recomendamos denunciar el robo al transportista o presentar una denuncia ante las autoridades competentes, indicando como motivo: «paquete marcado como entregado pero no recibido».
🔒 Eliminar mi cuenta
🔹 Cómo hacerlo?
Para solicitar la eliminación de su cuenta de cliente, contáctenos a través de la sección Contacto indicando claramente su solicitud.
Luego recibirá un correo electrónico en la dirección vinculada a su cuenta. Solo deberá responder con la mención:
« Confirmo la eliminación de mi cuenta. »
🔹 Ya no tiene acceso a su dirección de correo electrónico?
En ese caso, le solicitaremos un documento de identidad válido.
Los datos deben coincidir exactamente con los registrados en su cuenta.
Sin esta información, no se podrá realizar la eliminación.
⚠️ Datos conservados:
Solo se eliminan los datos vinculados a su cuenta de cliente.
La información relacionada con sus pedidos, pagos y entregas se conserva según lo exige la ley (hasta un máximo de 10 años con fines fiscales y contables).
Los datos ya transmitidos a Shopify, a los transportistas o a nuestra herramienta de facturación no pueden ser eliminados de sus sistemas.
🧾 Ventas a profesionales
No estamos sujetos al IVA. Todas nuestras ventas se realizan sin impuestos, conforme al artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
Por este motivo, no emitimos facturas con IVA deducible, ni siquiera para empresas establecidas en la Unión Europea.
Por razones estructurales y normativas, no ofrecemos colaboración profesional (reventa, distribución, venta al por mayor, etc.) por el momento.
Si usted es un profesional con una solicitud específica, puede contactarnos. Cada solicitud se estudia caso por caso, dentro del marco legal y nuestras capacidades.
📁 Archivos 3D y productos retirados
No vendemos nuestros archivos 3D, ni los de los productos o piezas retirados de nuestra tienda.
Esto incluye las solicitudes relacionadas con roturas o impresiones personales.
Por razones de propiedad intelectual, calidad y seguridad, no es posible la cesión de archivos.
Gracias por su comprensión.