Centro assistenza e politiche
✈️ Tariffe e destinazioni di spedizione
🛫 Spedizioni internazionali verso:
Unione Europea: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia.
Europa non UE: Norvegia, Regno Unito, Svizzera
Americhe: Canada, Cile, Stati Uniti
Territori francesi d’oltremare (DOM-TOM): Guadalupa, Martinica, Riunione, Mayotte
📦 Spese di spedizione – solo a titolo indicativo:
€ 7 EUR – Busta (tutti i paesi)
€ 10 EUR – Pacco standard (Francia continentale)
€ 15 EUR – Pacco standard (Unione Europea)
€ 20 EUR – Altre destinazioni europee (extra UE)
€ 35 EUR – Americhe (Nord e Sud)
€ 15 EUR – Territori francesi d’oltremare (DOM-TOM)
💡 L’importo esatto delle spese di spedizione viene calcolato automaticamente prima del pagamento, in base a peso e destinazione.
🚚 Tracciamento della spedizione e tempi di consegna
I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla data di spedizione.
Possono variare in base al corriere, al periodo (festività, scioperi, ecc.) o alla destinazione.
ℹ️ Per le spedizioni internazionali, possono comparire più numeri di tracciamento in base alle fasi o ai corrieri locali.
📦 Se il tracciamento del suo pacco non viene aggiornato da più di 7 giorni, la preghiamo di informarci.
Contatteremo il corriere e la terremo informata/o il prima possibile.
✅ Se, trascorsi 45 giorni dalla spedizione, il suo ordine non è ancora stato consegnato e il tracciamento resta bloccato da oltre 7 giorni, procederemo al rimborso totale del suo ordine entro 14 giorni dalla sua segnalazione.
⚠️ Tuttavia, se durante questi 14 giorni si verifica un aggiornamento del tracciamento, il rimborso sarà sospeso e inizierà un nuovo periodo di 14 giorni dalla data di tale aggiornamento.
Se l’ordine non viene consegnato nemmeno entro questo nuovo termine, il rimborso sarà effettuato.
🛃 Tasse doganali per paese
Gli ordini vengono spediti dalla Francia.
-✅ Unione Europea: Nessun dazio doganale.
-⚠️ Europa extra UE (Norvegia, Regno Unito, Svizzera): Possono essere applicati dazi doganali alla consegna.
-⚠️ Americhe (Canada, Stati Uniti, Cile): Il corriere potrebbe applicare tasse di importazione o dazi doganali.
-⚠️ Territori francesi d’oltremare (DOM-TOM): Considerati come destinazioni extra UE. Possono essere applicati dazi doganali o “octroi de mer”.
⚠️Le tariffe doganali non sono contrattuali e devono essere verificate dal cliente prima dell’ordine.
Regno Unito: IVA 20% da 135 £ + spese di gestione.
Norvegia: IVA 25% senza soglia + costi a seconda del corriere.
Svizzera: IVA 7,7% da 65 CHF + spese di pratica.
Stati Uniti: Spese da 1 USD. Importo variabile a seconda della merce.
Canada: Tasse da 20 CAD + spese di sdoganamento.
Cile: Tasse da 30 USD.
DOM-TOM: Octroi de mer tra il 5% e il 15% da 0 € + eventuali costi.
📝 Modificare un ordine
Le modifiche sono possibili solo prima della spedizione.
Una volta che l’ordine è stato spedito (numero di tracciamento generato), non sarà possibile apportare modifiche.
Per qualsiasi richiesta (aggiunta, rimozione o sostituzione di articoli), contattaci tramite il modulo indicando il numero dell’ordine.
📦 In caso di rimozione di un articolo, verrà emesso un rimborso.
🛒 Per qualsiasi aggiunta o sostituzione, per garantire una gestione rapida e senza errori, proporremo di annullare l’ordine così da poterlo rifare con i prodotti corretti.
❗ Annullamento e rifiuto del pacco
Gli ordini possono essere modificati o annullati finché non vengono spediti.
Una volta che il pacco è stato spedito (cioè quando viene generato un numero di tracciamento), non è possibile effettuare modifiche o annullamenti.
Se rifiutate la consegna o non ritirate il pacco entro i termini, esso ci verrà restituito automaticamente.
In tal caso, le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a vostro carico e verranno detratte dall’importo del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato solo per il prezzo dei prodotti, una volta che il pacco sarà tornato a noi in buone condizioni.
⚠️ Vi preghiamo di informarci se rifiutate o non avete potuto ricevere il pacco.
Senza una vostra comunicazione, potremmo non essere informati del reso e nessun rimborso potrà essere garantito.
Grazie per la comprensione.
📦 Reso e rimborso
✅ Avete 14 giorni dal ricevimento per comunicarci la vostra volontà di restituzione.
Gli articoli devono essere :
_Non utilizzati,
_In perfette condizioni,
_E nella loro confezione originale o equivalente.
📦 L’imballaggio di spedizione (scatola esterna) può essere danneggiato o aperto: non è un motivo valido di rifiuto se il prodotto è intatto.
🚚 Le spese di reso sono a vostro carico, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.
📬 Vi preghiamo di contattarci tramite la pagina Contatti prima di effettuare un reso, per potervi guidare.
💰 Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e verifica del prodotto restituito.
⚠️ In caso di reso non conforme (prodotto danneggiato, usato o errato), potremo rifiutare il rimborso. Se restituite l’articolo sbagliato, potrete ritirarlo a vostre spese entro 12 mesi. Dopo tale termine, potrà essere distrutto.
📦 Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Senza prova di consegna, non sarà garantito alcun rimborso.
🔧 Garanzia e assistenza post-vendita
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione o malfunzionamenti meccanici anomali.
In caso di problema, contattateci tramite il modulo di contatto indicando :
_Il numero d’ordine,
_Il prodotto interessato,
_Una descrizione chiara del problema (con foto se possibile).
📦 Se la garanzia viene accettata, vi proporremo la soluzione più adatta :
_La spedizione di un pezzo di ricambio,
_Oppure un reso per riparazione o sostituzione.
Il rimborso non è previsto nell’ambito di questa garanzia.
❌ La garanzia non copre :
_Usura normale o cadute,
_Utilizzo scorretto o modifiche al prodotto,
_Esposizione a temperature estreme o prolungata al sole.
⚠️ Importante :
Se scegliete di ricevere un pezzo di ricambio, l’installazione sarà a vostro rischio.
In caso di reso per riparazione o sostituzione, sono previsti tempi più lunghi.
Se il prodotto restituito non è corretto o è stato danneggiato intenzionalmente, vi inviteremo a recuperarlo a vostre spese. In assenza di risposta entro 12 mesi, il prodotto potrà essere considerato abbandonato.
📦 Pacco danneggiato alla consegna
🔹 Collo visibilmente danneggiato o aperto ?
Vi consigliamo di accettarlo, scattare subito foto (collo + contenuto), e contattarci entro 3 giorni.
Questo ci permetterà di verificare rapidamente la situazione e proporvi una soluzione adeguata.
❗️Se il collo viene rifiutato senza prova o senza verifica preliminare, non possiamo garantire alcun risarcimento, poiché nessun reclamo potrà essere trattato senza elementi concreti.
🔹 In caso di prodotto danneggiato :
_Pezzo di ricambio per riparazione rapida,
_Reso previa approvazione, soggetto a verifica.
Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema in modo efficace e trasparente.
📦 Pacco consegnato non ricevuto
Se il tracciamento indica che il vostro pacco è stato consegnato ma non lo avete ricevuto, vi invitiamo a contattare immediatamente il corriere per aprire un reclamo.
Conformemente all’articolo L.216-4 del Codice del Consumo francese, la consegna si considera effettuata una volta che il pacco è stato consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine, anche senza firma.
Una volta che la consegna è confermata dal corriere, la responsabilità del venditore termina e non siamo obbligati a intervenire nella contestazione.
👉 Potete comunque contattarci: se disponiamo di informazioni utili, faremo del nostro meglio per aiutarvi.
In caso di disaccordo persistente, vi consigliamo di segnalare il furto al corriere o di sporgere denuncia presso le autorità competenti, specificando come motivo: «pacco segnato come consegnato ma non ricevuto».
🔒 Eliminare il mio account
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Per richiedere la cancellazione del tuo account cliente, contattaci tramite la sezione Contatti specificando chiaramente la tua richiesta.
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Non siamo soggetti all’IVA. Tutte le nostre vendite sono effettuate senza imposte, conformemente all’articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese.
Pertanto, non emettiamo fatture con IVA detraibile, nemmeno per le aziende con sede nell’Unione Europea.
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Se siete un professionista con una richiesta particolare, potete comunque contattarci. Ogni richiesta viene esaminata caso per caso, nei limiti del quadro legale e delle nostre possibilità.
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Ciò include le richieste relative a rotture o a stampe personali.
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