Centre d’Aide & Politiques
✈️Tarifs & destinations de livraison
🛫 Expédition internationale vers:
Union européenne: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays‑Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Europe hors UE: Norvège, Royaume‑Uni, Suisse
Amériques: Canada, Chili, États‑Unis
DOM‑TOM: Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte
📦 Frais de port – à titre indicatif :
€ 7 EUR- Enveloppe (tous pays)
€ 10 EUR- Colis standard (France métropolitaine)
€ 15 EUR- Colis standard (Union européenne)
€ 20 EUR- Autres destinations en Europe (hors UE)
€ 35 EUR- Amériques (Nord & Sud)
€ 15 EUR- Territoires français d’outre-mer (DOM‑TOM)
💡 Le montant exact des frais de port est calculé automatiquement avant le paiement, selon le poids et la destination.
🚚 Suivi de livraison & délais
Les délais de livraison sont indicatifs et débutent à partir de l’expédition.
Ils peuvent varier selon le transporteur, les périodes (fêtes, grèves, etc.) ou la destination.
ℹ️ Pour les livraisons internationales, plusieurs numéros de suivi peuvent s’afficher selon les étapes ou les transporteurs locaux.
📦 Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours, merci de nous en informer.
Nous contacterons le transporteur et vous tiendrons informé(e) dès que possible.
✅ Si, 45 jours après expédition, votre commande n’est toujours pas livrée et que le suivi reste bloqué depuis plus de 7 jours, nous vous rembourserons le total de votre commande dans un délai de 14 jours après votre signalement.
⚠️ Toutefois, si une mise à jour du suivi intervient pendant ce délai de 14 jours, le remboursement sera suspendu, et un nouveau délai de 14 jours commencera à courir à partir de cette mise à jour.
Si la commande n’est toujours pas livrée au terme de ce nouveau délai, le remboursement sera effectué.
🛃 Frais de douane par pays
Les commandes sont expédiées depuis la France.
-✅ Union européenne : Pas de frais de douane.
-⚠️ Europe hors UE (Norvège, Royaume‑Uni, Suisse) : Des frais de douane peuvent s’appliquer à la livraison.
-⚠️ Amériques (Canada, États‑Unis, Chili) : Des taxes d’importation ou frais de douane peuvent être demandés par le transporteur.
-⚠️ DOM‑TOM : Les territoires d’outre‑mer sont traités comme des destinations hors UE. Des frais de douane ou d’octroi de mer peuvent s’appliquer.
⚠️Frais de douane non contractuels, à vérifier par le client avant commande.
Royaume-Uni: TVA 20 % à partir de 135 £ + frais de traitement.
Norvège: TVA 25 % sans seuil + frais selon transporteur.
Suisse: TVA 7,7 % dès 65 CHF + frais de dossier.
États-Unis: Frais dès 1 USD. Montant variable selon la marchandise.
Canada: Taxes dès 20 CAD + frais de courtage.
Chili: Taxes dès 30 USD.
DOM-TOM: Octroi de mer entre 5 % et 15 % dès 0 € + frais éventuels.
📝 Modifier une commande
Les modifications sont possibles uniquement avant l’expédition.
Une fois votre commande expédiée (numéro de suivi généré), aucun changement ne peut être effectué.
Pour toute demande (ajout, suppression ou remplacement d’articles), contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande.
📦 En cas de suppression d’un article, vous serez remboursé.
🛒 Pour tout ajout ou remplacement, afin de garantir un traitement rapide et sans erreur, nous vous proposerons l’annulation de votre commande, afin que vous puissiez la repasser directement avec les bons articles.
❗ Annulation & refus de colis
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées.
Une fois le colis expédié (c’est-à-dire lorsqu’un numéro de suivi est généré), aucune annulation ni modification n’est possible.
Si vous refusez la livraison ou ne récupérez pas votre colis dans les délais, celui-ci nous sera retourné automatiquement.
Dans ce cas, les frais de livraison aller et retour restent à votre charge, et seront déduits du montant remboursé.
Le remboursement s'appliquera uniquement au prix des produits, une fois le colis revenu chez nous en bon état.
⚠️ Merci de nous prévenir si vous refusez ou n'avez pas pu réceptionner le colis.
Sans information de votre part, nous pourrions ne pas être informés du retour, et aucun remboursement ne pourra être garanti.
Merci de votre compréhension.
📦 Retour & remboursement
✅ Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour.
Les articles doivent être :
_Non utilisés,
_En parfait état,
_Et dans leur emballage d’origine ou équivalent.
📦 L’emballage d’expédition (carton extérieur) peut être abîmé ou ouvert : ce n’est pas un motif de refus si le produit est intact.
🚚 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
📬 Merci de nous contacter via la page Contact avant tout retour, afin que nous puissions vous guider.
💰 Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
⚠️ En cas de retour non conforme (produit abîmé, utilisé ou incorrect), nous pourrons refuser le remboursement. Si vous retournez le mauvais article, vous pourrez le récupérer à vos frais sous 12 mois. Passé ce délai, il pourra être détruit.
📦 Pensez à utiliser un envoi avec suivi. Sans preuve de livraison, aucun remboursement ne pourra être garanti.
🔧 Garantie & service après-vente
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ou dysfonctionnements mécaniques anormaux.
En cas de problème, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant :
_Le numéro de commande,
_Le produit concerné,
_Une description claire du souci (avec photos si possible).
📦 Si la garantie est acceptée, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :
_L’envoi d’une pièce de rechange,
_Ou un retour pour réparation ou échange.
Le remboursement n’est pas prévu dans le cadre de cette garantie.
❌ La garantie ne couvre pas :
_L’usure normale ou les chutes,
_Une mauvaise utilisation ou modification du produit,
_Une exposition à des températures extrêmes ou au soleil prolongé.
⚠️ Important :
Si vous optez pour la réception d’une pièce de rechange, vous effectuerez vous-même l’installation à vos risques.
En cas de retour pour réparation ou échange, des délais plus longs sont à prévoir.
Si le produit retourné n’est pas le bon, ou est endommagé volontairement, nous vous inviterons à le récupérer à vos frais. Sans réponse sous 12 mois, le produit pourra être considéré comme abandonné.
📦 Colis endommagé à la livraison
🔹 Colis visiblement abîmé ou ouvert ?
Nous vous recommandons de l’accepter, de prendre des photos dès réception (colis + contenu), puis de nous contacter sous 3 jours.
Cela nous permettra de vérifier rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.
❗️Si le colis est refusé sans preuve ou sans vérification préalable, nous ne pourrons garantir de compensation, car aucune réclamation ne pourra être traitée sans élément concret.
🔹 En cas de produit endommagé :
_pièce de rechange pour réparation rapide,
_retour après accord, sous réserve de vérification.
Notre objectif est de résoudre tout problème efficacement et en toute transparence.
📦 Colis livré non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur pour ouvrir un litige.
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, la livraison est réputée effectuée dès lors que le colis est remis à l’adresse indiquée lors de la commande, même sans signature.
Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la responsabilité du vendeur prend fin, et nous ne sommes pas dans l’obligation d’intervenir dans la réclamation.
👉 Vous pouvez néanmoins nous contacter : si nous disposons d’informations utiles, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
En cas de désaccord persistant, nous vous recommandons de signaler un vol auprès du transporteur, ou de déposer plainte auprès des autorités compétentes, en précisant comme motif : « colis marqué comme livré mais non reçu ».
🔒 Supprimer mon compte
🔹 Comment faire ?
Pour demander la suppression de votre compte client, contactez-nous via la rubrique Contact en précisant clairement votre demande.
Vous recevrez ensuite un e‑mail à l’adresse liée à votre compte. Il vous suffira d’y répondre avec la mention :
« Je confirme la suppression de mon compte. »
🔹 Plus accès à votre adresse e‑mail ?
Dans ce cas, nous vous demanderons une pièce d’identité valide.
Les informations devront correspondre exactement à celles enregistrées dans votre compte.
Sans cela, la suppression ne pourra pas être effectuée.
⚠️ Données conservées:
Seules les données liées à votre compte client sont supprimées.
Les informations liées à vos commandes, paiements et livraisons sont conservées, comme l'exige la loi (jusqu’à 10 ans maximum à des fins fiscales et comptables).
Les données déjà transmises à Shopify, aux transporteurs ou à notre outil de facturation ne peuvent pas être effacées de leurs systèmes.
🧾 Ventes aux professionnels
Nous ne sommes pas assujettis à la TVA. Toutes nos ventes sont réalisées hors taxes, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
À ce titre, nous ne délivrons pas de factures avec TVA déductible, y compris pour les entreprises basées dans l’Union européenne.
Pour des raisons de structure et de réglementation, nous ne proposons pas de collaboration professionnelle (revente, distribution, vente en gros, etc.) pour le moment.
Si vous êtes un professionnel avec une demande particulière, vous pouvez néanmoins nous contacter. Chaque demande est étudiée au cas par cas, dans la limite du cadre légal et de nos capacités.
📁 Fichiers 3D et produits retirés
Nous ne vendons ni nos fichiers 3D, ni ceux des produits ou des pièces retirés de notre boutique.
Cela inclut les demandes liées à une casse ou à une impression personnelle.
Pour des raisons de propriété intellectuelle, de qualité et de sécurité, la cession de fichiers n’est pas possible.
Merci de votre compréhension.