Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement et service après-vente (SAV) – TOURSEKEV

Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

🔁 1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

La demande de rétractation doit être adressée par écrit :

• Par e-mail : toursekev@gmail.com
• Via le formulaire de contact du site
• Ou par courrier : Tougouchev Igor EI, 3 avenue Albert 1er, 21000 Dijon – France

Vous pouvez utiliser le formulaire type prévu à l’article L221-5 du Code de la consommation (voir ci-dessous), bien que cela ne soit pas obligatoire.

Ce droit ne s’applique qu’aux clients particuliers.

⏱ 2. Délai et modalités de retour

Une fois votre demande de rétractation formulée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. La date d’expédition faisant foi, il vous appartient de fournir une preuve d’envoi (numéro de suivi, bordereau transporteur, etc.).

🧾 Inspection à réception

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’état de votre colis et de son contenu dès sa réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou manifestement non conforme, merci de nous en informer immédiatement, avec photos à l’appui si possible.

Ce signalement rapide permet de faciliter l’ouverture d’un dossier SAV et d’assurer une prise en charge efficace.

Passé le délai légal de 14 jours, aucune réclamation liée à un produit reçu endommagé ou cassé ne pourra être acceptée sans preuve d’un défaut d’origine signalé dans un délai raisonnable après réception.

✅ 3. Conditions de retour

• Le produit n’a pas été utilisé, installé, modifié ou testé.
• Il est retourné complet avec tous ses accessoires, notices, étiquettes, et emballages internes (papier bulle, sachet scellé, etc.).
• Le produit est en parfait état de revente.
• Le carton d’expédition d’origine peut être ouvert, abîmé ou déformé, tant que le produit lui-même est intact et non ouvert.
• Le retour est correctement protégé pour le transport.
• Le retour est prévalidé par notre service client.

Adresse de retour : Tougouchev Igor EI, 3 avenue Albert 1er, 21000 Dijon – France

Tout retour sans validation préalable pourra être refusé.

En cas d’envoi d’un article erroné, vous serez notifié. Il devra être récupéré à vos frais sous 1 an. Passé ce délai, il pourra être détruit (article 2276, al.1 du Code civil).

❌ 4. Produits non retournables

• Produits personnalisés ou fabriqués à la demande (ex. : impressions 3D personnalisées).
• Contenus numériques livrés ou téléchargés (ex. : fichiers STL, plans).
• Produits utilisés, testés ou modifiés.
• Consommables ouverts ou installés.

Les produits imprimés en 3D sont retournables si les conditions de retour sont intégralement respectées.

🔁 5. Échange ou remboursement

En cas de retour validé, vous pouvez choisir :

• Un remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux)
• Un échange pour le même article ou un article équivalent (selon disponibilité)

Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).

🚚 6. Frais et responsabilité liés au retour

• Les frais de retour sont à la charge du client (hors cas de produit non conforme).
• Le choix du transporteur est libre.
• Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré.
• En cas de perte ou détérioration lors du transport retour, la responsabilité incombe au client.

💸 7. Remboursement

Conformément à l’article L221-24, le remboursement interviendra sous 14 jours maximum après réception du produit ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une déduction partielle peut être appliquée en cas de :

• Produit endommagé ou incomplet
• Accessoires ou éléments d’emballage manquants

🛠 8. Service après-vente (SAV)

Pour tout problème ou défaut constaté sur un produit, merci de nous contacter à toursekev@gmail.com en précisant :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos à l’appui (si possible)

Délai de traitement :

• 7 jours ouvrés pour répondre à la demande
• Jusqu’à 30 jours ouvrés pour la réalisation (en fonction du retour du produit, impression, remplacement, etc.)

📄 9. Formulaire type de rétractation (facultatif)

À envoyer par e-mail ou courrier :

À l’attention de :
Tougouchev Igor EI
3 avenue Albert 1er
21000 Dijon – France
Email : toursekev@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma volonté de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Commande n° : [votre numéro]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]

Nom : [votre nom]
Adresse : [votre adresse complète]
Date : [date de l’envoi]
Signature (en cas d’envoi papier)