Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition – TOURSEKEV.COM
Dernière mise à jour : 29 juillet 2025
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les pays suivants :
Membres UE : France, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, République tchèque
Europe non-UE : Royaume-Uni, Suisse
Amérique : Canada, Chili, USA
DOM‑TOM: Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte
La livraison en point relais est uniquement disponible en France et sous réserve de compatibilité logistique (dimensions du colis, poids, accessibilité).
📦 Transporteurs
Les transporteurs sont sélectionnés automatiquement selon les tarifs et disponibilités du moment (ex. : La Poste, Colissimo, Mondial Relay, UPS, etc.). Aucun transporteur n’est garanti à l’avance.
💸 Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison.
- En cas de frais supplémentaires exceptionnels (zone éloignée, colis volumineux), un e-mail pourra vous être adressé avant expédition pour confirmation.
📦 Livraison et suivi
- Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé après expédition.
- Le lien de suivi pourra être disponible dans votre espace client ou dans les commentaires de commande.
- Le délai d’activation des informations de suivi peut aller jusqu’à 48h après expédition.
- Les colis peuvent être remis en boîte aux lettres, en point relais, ou en main propre selon les contraintes de livraison.
🧾 Taxes et droits de douane
- Les commandes livrées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de dédouanement imposés par les autorités locales.
- Ces frais sont à la charge exclusive de l’acheteur. Tougouchev Igor / TOURSEKEV décline toute responsabilité en cas de perception de taxes par les services douaniers.
📛 Responsabilité à l’importation
- Certaines marchandises (ex. : accessoires airsoft) peuvent être réglementées ou interdites selon la législation locale du pays de destination.
- Il appartient au client de vérifier les conditions d’importation avant de commander. En passant commande, le client reconnaît en être pleinement responsable.
- En cas de blocage, saisie ou destruction par les douanes, aucun remboursement ne pourra être exigé, sauf geste commercial exceptionnel du vendeur.
⚠ En validant sa commande, l’acheteur accepte expressément les conditions ci-dessus et déclare être en conformité avec la législation locale de son pays.
🕒 Délais de traitement
- Les commandes passées avant 12h (heure de Paris) sont généralement expédiées sous 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
- Un délai supplémentaire de 7 jours peut s’appliquer en cas de rupture de stock, surcharge ou problème technique. Le client sera prévenu en cas de retard notable.
🔄 Colis non réclamé / refusé
En cas de retour pour colis non réclamé ou refusé, seul le prix des produits sera remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
🚨 Colis endommagé ou perdu
Le client dispose d’un délai maximal de 14 jours après réception pour signaler un colis perdu ou endommagé. Des preuves (photos, déclaration écrite) pourront être exigées. Toute réclamation après ce délai sera refusée.
📉 Force majeure et retards exceptionnels
Les délais d’acheminement sont indicatifs. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de grève, catastrophe naturelle, crise sanitaire, guerre ou autre cas de force majeure. Si aucune solution n’a pu être apportée dans un délai de 1,5 mois après expédition, le client pourra demander soit :
- Un remboursement intégral (hors cas de livraison confirmée),
- Une nouvelle expédition (le délai repart alors de zéro).
⚠ En cas de confirmation de livraison par le transporteur (preuve de remise fournie), aucun remboursement ne pourra être accordé.
📆 Suspension temporaire des expéditions
Des interruptions peuvent avoir lieu sans préavis pour cause de maintenance, congés ou difficultés logistiques. Dans la mesure du possible, une information sera affichée sur le site ou transmise par e-mail, sans engagement d’obligation.
✅ Acceptation
En validant sa commande sur www.toursekev.com, le client :
- Accepte sans réserve la présente politique d’expédition ;
- Reconnaît être informé de sa responsabilité à l’importation ;
- Renonce à toute réclamation contraire aux conditions mentionnées ci-dessus.